永旺葛西购物中心成立于1982年,位于东京都江户川区。2013年,因周围2公里内的65~74岁老龄群体占比超过40%,购物中心四层被改造成专门面向55岁及以上老龄群体的G.G Mall。
G.G(Grand Generation)一词源自日本作家小山薰堂,指的是日本战后婴儿潮、目前年龄已经超过55岁的一代人,有“最重要、最高级”的意思。从起名上,就可以看出永旺对老龄群体不喜欢被称作老年人的特殊尊重。
G.G Mall称自己的设计理念是“一切从老龄群体出发”,要把老龄群体想做的事都搬进商场。针对起床早的老龄者,这里从早上7点就开始营业。
针对想锻炼的老龄者,这里每天早上都有免费的健身操课程;有180米长、专门加宽的室内健身步道和专业的健步课程;还有专门面向老龄群体的健身房,可进行拉伸锻炼等相对舒缓的运动;还卖各种护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备。
针对有能力或认知障碍的老龄者,这里有免费班车接送,有参加过专门培训的服务员和购物顾问,还有可以提供康复性物理治疗和认知症辅助治疗的康复中心。
针对有娱乐需求的老龄者,这里有支持随意试用的乐器行,内有2个工作室和6间教室,提供百余种关于围棋、跳舞、瑜伽、戏剧、料理、摄影、手工艺学习的体验活动。
针对有金融服务需求的老龄者,这里有各类金融机构的服务网点,提供储蓄、理财、贷款、保险等各类服务。针对想接触新科技的老龄者,这里的咖啡店里有电脑、平板等智能设备,可以上网、阅读电子书。
针对有宠物的老龄者,这里有提供宠物照顾与美容服务的宠物店。针对想购买便宜商品的老龄者,这里每天早上7点至9点有“早鸟折扣”,每月15日有“G.G感谢日”,对55岁以上顾客还有额外5%的折扣优惠。
凭借这种高黏度的社群化运营,G.G Mall的月客流量达到15万人,老龄群体的日均停留时间达到3小时。
目前,永旺以G.G Mall为样板,在日本重新装修了13家分店,并计划在2025年前改造100个网点,专门满足老龄群体的需求。凭借无微不至的周到考虑,日本的超市将自己打造成了老龄群体的购物胜地。