为了让专业的养老服务走进寻常百姓家，北京市启动创新居家养老服务试点。

位于福海棠华苑社区的北京市居家养老服务综合示范中心，原先是一家养老驿站，挂牌成为创新居家养老服务试点后，由北京康养集团运营，各项服务全面升级。

梁阿姨的老伴患有脑血栓、心衰，并患有严重的肌肉萎缩，生活不能自理。前些日子，老伴在卫生间闪了一下，结果导致骨裂，疼得无法躺着睡觉，只能靠在沙发上凑合。看着老伴难受的样子，梁阿姨给创新试点的负责人刘远打了求助电话。

一听老人的情况，刘远赶紧四处联系护理床。当时正好赶上中秋国庆假期，一些单位已经放假。为了让老人能够少受些罪，刘远放弃了休息时间，终于在国庆节当天把护理床送到了梁阿姨家里。

“一人失能，全家失衡。”刘远说，梁阿姨的状态，正是许多失能家庭的真实写照。根据调查，全市22万多名重度失能失智老年人中，有85%选择居家养老方式解决养老问题。可以说，重度失能老人的养老问题，是居家养老的一大难题。

幸好，创新试点专业的养老服务给梁阿姨提供了很大支持。吃饭，有助餐服务；打扫卫生，有助洁服务；带老伴去医院体检，有助医服务……

梁阿姨介绍，在这里订老年餐，两荤两素21元，使用老年卡还有优惠。修脚理发，不但师傅手艺好，还能上门为老人服务。

刘远介绍，他们会根据老人的需求去实时更新服务项目，帮助老人提升生活质量。除了换季收纳，厨房和卫生间的专项清洁服务也备受老人欢迎，甚至成为“明星产品”。

那么，这些服务和市场上的家政服务有什么不同呢？刘远介绍，创新试点并不是“中介”，养老管家和老人对接可靠的服务商，并由工作人员对服务质量进行定期回访，来了解老人是否满意。

在创新试点中，每签约一位居家照护老人，首先都要由个案专家进行评估，并根据老人的状况制定专业的照护方案。

每一位老人还会有专属的养老管家，老人无论需要什么服务，遇到什么困难，都会由老人的专属管家帮助解答，一站式解答老人诉求。

北京康养集团目前还推出了“京慧养”整合照护产品服务体系，将创新试点原有的98项服务升级为158项。

创新试点的服务团队也升级为“5+N”团队，这支团队包括个案专家、养老管家、护理员、医生、护士，可以根据老人的身心健康状况和居住环境，提供生活照料、专业护理、心理支持等定制化的居家照护服务。