全球范围内，养老服务机构提供高效、优质服务的商业模式正面临着许多长期性趋势的挑战。

失能老人规模庞大，客观上对医养结合型养老服务的需求也日渐强烈。在中国，目前约15%的老年人处于中、重度失能状态，需要不同程度的生活及医疗照护。仅在“北上广深”这四个一线城市，中、重度失能老年人群总数已超160万。

国内领先的养老机构已经在积极行动，努力打造高品质的全方位照护体系。领先的养老机构主要通过以下五种方式提供全方位照护。

一、建立持续照料退休社区。如泰康之家，针对不同身体状况老人的照护需求，提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆护理等不同服务业态

二、针对不同场景设立专门业务部门。如光大养老，下设“光大汇晨”、“光大金夕延年”等不同品牌，各品牌聚焦不同目标客群，差异化提供养老、护理、医疗、康复、旅居等各类服务

三、与海外专业服务提供商建立合作。如椿萱茂，与美国领先养老服务运营商Emeritus、Meridion Senior Living等建立深度合作关系，引入英国先进养老理念与服务技术，并结合中国老人特点和健康养老需求，设计服务和产品内容

四、采用数字化方提供智慧服务。如安康通，通过“互联网+智慧养老”系统，创建“管理系统+服务标准+老人+终端智能设备”的智慧养老服务模式，对老人的身体状态、安全情况和日常活动进行有效监控，并及时提供各类照护服务

五、融合开发更多创新性服务产品。如欧葆庭，在养老服务内容内包括银龄学院、国际艺术节、中西结合克制化营养计划、电影康复工坊等多钟新型服务方式

全方位照护模式下的服务内容包括：

一、家政服务。如洗衣做饭、家庭保洁、园林养护

二、生活照料。如洗澡如厕、翻身按摩、给药喂饭

三、社交文娱。如精神评估、心灵关怀、户外活动

四、安宁疗护。如疼痛管理、用药管理、临终关怀

与此同时，养老机构也面临着三个关键挑战。

一、运营复杂度及成本增加。全方位照护覆盖多种应用场景和产品类型，为企业带来了额外的操作复杂性，以及专业服务人力成本的增加

二、服务风险增加。服务内容的增加提高了服务过程中的不确定性，尤其是老年人身体健康状况相对不稳定，运营商可能会面临更高的医疗事故风险

三、前期投资高、回报周期长。全方位照护往往需要更加完善的专业设施和场地以保证标准化的服务品质，这将给企业带来更高的资本性支出，投资回报周期进一步拉长。