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护理界的Uber——美国

作者:Admin 日期:2024-02-26 点击:120
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美国老人居家照护O2O公司Honor,紧抓 “银发浪潮”的契机经过4年沉淀,已形成了自己独特的商业模式,覆盖美国四大洲的13个城市。

Honor为了保证护理人员的质量,会对其进行严格筛选。护理人员可以在Honor的APP上注明他们的资质、技能、能够提供服务的时间以及能接受的工作地点。

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Honor把一群经验丰富,充满爱心的专业人士整合成一个护理团队,彼此相互配合,致力于为老人提供更好的照料:
护理顾问:首次访问时,评估用户的护理需求,制定护理计划;
护理人员(Care Pros):上门执行护理服务;
护理专家:提供24小时电话咨询。
Honor会给老年顾客发放一个定制化、操作简单的平板电脑,老年顾客可以使用这个触摸屏设备来更新他们的要求,“一键呼叫”。同时,老年顾客也可以方便地追踪护工是谁、什么时候到家等信息。
Honor会在患者家中设置监控设备,被授权的家人即使在外工作,也能随时在移动设备上查看老年人在家都在干什么,护理人员在家呆了多久,最后给护理人员评分。
通过 App端,家属也可以根据自己的时间,合理安排自行照顾老人,这样护理人员即可定时离开。
Honor希望护理人员更像家人一样,陪伴老人,做一些家务事,同时,Honor计划为老人们提供心理护理服务,开展更多心理上的疏导,以缓解独居老人的孤独感。
针对护工最关心的薪酬问题,Honor向护工支付平均比美国护理市场高出50%的时薪。同时,护工是按小时安排护理,按小时收费,没有长期合同,如果雇主不足够尊重她们,她们可以拒绝提供下次服务。当然,如果双方都满意,Honor更提倡建立长期的联系。
除了目前的业务,Honor希望扩展到把老人在家的健康信息和医院以及医生得以相联通,Honor 也正在和相关的医疗机构合作,比如美国癌症协会、国家帕金森病基金会等,打通病人和医生的信息通道。
与Honor相比,我国的居家养老照护更偏向医疗化、高端化、员工制和职业化,而非医疗的照护多半归为家政服务,缺少专业性。
“专业性”不等于“医疗化”。其实国内很多人对于老年护理“专业性”有所误解,认为具备医疗背景的照护才叫专业照护,也正因如此,在我国居家照护往往被等同于家政服务。

就目前而言,造成这种现象重要的原因之一是缺少相应的人才——居家照护师,居家照护师的职业定位介于家政服务人员和家庭护士之间,既能从事生活起居照顾,又具有一定的医疗护理技能。

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